Casos seleccionados

Uno de los 5 principales bancos de Chile

SITUACIÓN Y CONTEXTO

– Alta aspiración del accionista controlador para multiplicar x2 la rentabilidad
– Necesidad de diseñar una estrategia de negocio diferenciadora
– Cultura de silos y bajo trabajo en equipo del Top Team/ equipos
– Formas de trabajo enfocadas en los procesos internos perdiendo de vista al cliente

Qué

  • • Cristalización de la aspiración para los próximos cuatro años:
    • Resultados esperados (ej.: ROE, Market Share)
    • Ejes claves a trabajar (ej.: calidad de servicio, eficiencia)
    • Formas de trabajo y valores a potenciar
  • • Definición e implementación de una nueva estrategia de negocios, corporativa y por segmentos
  • • Priorización de proyectos críticos para cumplir la aspiración
  • • Definición de un nuevo modelo de red y de atención en agencias

Cómo

  • • Definición de las nuevas formas de trabajo necesarias para lograr la aspiración (“De – A”)
  • • Sociabilización de nuevos valores con (i) campaña de comunicación (ii) bajada de los valores en cada gerencia
  • • Evaluación en 360° al Top Team para desarrollar nuevas habilidades de liderazgo y gestión
  • • Mapeo del pool de talentos para identificar líderes claves y definir planes de acción
  • • Definición de agentes de cambio internos
  • • Diseño e implementación de un programa de liderazgo (talleres y coaching)
  • • Implementación del nuevo modelo de gestión en la red (con presencia en terreno)

IMPACTO

– ROE aumenta de ~12% a ~20% en un plazo de 2 años

EN ES